Hi 大家好！
在這篇文章中，我將分享我在羅氏大藥廠(Roche)的實習經驗。
羅氏大藥廠於今年(2022)暑期舉辦第一屆公開招募性質的暑期實習計畫，也就是任何有興趣的學生都可以在104上投遞履歷應徵。
羅氏總部在2021年重整內部組織架構，在台灣分部也有新規劃藍圖，實習計畫便是其中一環。這次羅氏總共有七個部門招收實習生，我錄取的是行銷(Marketing)部門，負責即將上市產品的數位行銷工作。
此外，羅氏是台灣少數採行內部員工組織架構扁平化的藥廠，以病患為中心，因應病患在疾病不同階段的需求（包含制度層面、臨床層面及經濟層面等），有很多新的職位名稱（例如：Patient Journey Partner）。
羅氏實習計畫的三項優點
提供想申請羅氏實習的你參考。
1. 大量交流機會
無論你是哪個部門的實習生，在這裡都有非常多機會可以認識各部門的同事，因為實習生不需要打破尷尬主動詢問，而是 — —
各部門主管主動安排該部門工作內容的分享會議！我覺得這是很重要的一項優點，畢竟實習生是來學習的，大多也不確定自己未來的職涯選擇，若公司沒有安排如此大量的機會讓實習生可以「到處看看」、「到處問問題」，而只專注在自己的專案上，可能錯失重要的參考資訊。
2. 工作彈性高
主管安排的專案以外，你想去其他部門學習甚麼事情，基本上都是可以和他討論的，例如：在主管的同意下，我跟隨Patient Journey Partner下市場拜訪醫生。
另外，暑期實習其實時間非常短，並不是所有專案都可以完成，因此實習生是可以衡量自己的能力，安排適合自己的專案進度與最後可以完成的程度，甚至在實習期間都有彈性調整的空間。
還有一點，個人認為外商公司有個共同優點是：時間自由度很高。在自己的工作可以完成的前提之下，你可以在任何時間和任何同事討論任何事情，激發自己的靈感和創意。
3. 被當作真正的員工器重
我認為，無論是正值員工或是實習生，沒有人是想要自己的自我實現需求或工作成果被忽視的，在羅氏的實習計畫中，實習生的專案在當下或未來是可能被執行的，所以不會有工作成果沒有被看見的感覺。
印象深刻的與總經理Girish的分享會中，他非常認真思考與回答每一位實習生五花八門的提問，包含公司未來的規劃、職涯規劃與對台灣的看法等等，每一項回答都花費了五至十分鐘的時間。
我在羅氏行銷部門實習進行的專案
發展某新產品之Email行銷(EDM)計畫
隨著多家藥廠簡化員工編制，許多原本必須倚靠人力傳送的資訊，現在越來越傾向憑藉電子的方式傳遞，Email便是其中一項方式。
我負責的EDM目標是以一系列電子報向醫師傳遞新產品相關的病理學、分子生物學資訊，讓該項產品在上市之前就獲得關注，提高醫師的接受程度。
以下就我的實習所見所聞作為分享，然不同公司或行銷工作者可能擁有/面臨不同狀況。
使用Email作為藥品行銷工具的步驟：
- 蒐集願意訂閱信件的醫師資訊
該科的醫師數量何其多，並不是所有醫師對你的產品都有興趣，如果未經醫師同意取得醫師的Email就擅自發送資訊給他，很有可能被當成垃圾郵件。此外，必須取得醫師同意(例如：簽同意書)，你才能傳送產品相關資訊給他，否則似乎有法律相關問題。因此，藥廠在開始EDM之前置作業就是蒐集願意訂閱信件的醫師資訊。
2. 確認廠商
藥廠有委外聘請專門平面設計、發信與蒐集信件成效的廠商，所以實習生智需要扮演內容確認與設計藍圖擬定的角色即可。
3. 帶狀信件主題擬定
這項發送帶狀信件的計畫，信件之間必須具有邏輯連貫性，就像一階一階的樓梯，引領開信閱讀的醫生探索我們想要傳遞的訊息，而這些訊息，必須要盡量被包裝成故事一樣，讓人願意且想要繼續閱讀下去。(否則，一般來說，這種由藥廠發放給醫生的電子郵件閱讀率都很低。)
4. 發送時程規劃
這個部分就仰賴和Digital Team與廠商的溝通。原本主管與Digital team的同事跟我說一個月發一封已經算是頻繁了。我一開始預計要在兩個月內發完四封，實際執行後不斷delay發送。
5. 製作內容
製作信件內容前，需要的先備知識包含公司內部供行銷的素材與資訊，例如：藥品在臨床試驗的表現、市場分析後的狀況(unmet need)、目前初步試探市場的反應與上市前後的計畫。
這些素材與資訊可能由總公司或國內分部提供，畢竟總公司擁有的資訊不一定都適合國內市場，需仰賴其他部門同仁蒐集資訊。
當你熟悉你所擁有的資料後，就可以來撰寫Email了！
6. 平面設計
當你的email內容已完成，接下來就是決定信件的排版與配色風格了。這部分需要與產品團隊與主管取得共識，一般而言，會以總部設計的產品品牌色系為主。決定好後再告知合作的設計廠商。
7. 上傳到veeva審查
任何會散播到市場的資訊，包含簡報、文件與行銷素材一般都需要先上傳到公司的veeva進行審查，通過後才能發送。
8. 發送Email
通常一星期當中有某幾天與某幾個時段能獲得目標群眾答較高的開信率，依廠商的大數據統計結果，最好可以與廠商協調在這些時段發送。而發送是廠商的工作，就不多做贅述囉！
9. 追蹤Email 成效
在發送日過後一段時間，就可以追蹤Email成效了。
來談談我的成效吧！以下是我寄出的第一封信：
在已訂閱之醫師中，有98.53%收到信件(圖中第一個圈)，其中有46.27%開啟信件(第二個圈)、4.46%點擊信件中的連結(第三個圈)，0%取消訂閱(第四個圈)
專案執行心得
．溝通與人際互動能力，和個人專業同等重要
在執行專案的過程中，我了解到一項專案成功的因素，除了包含個人對於該領域有足夠的專業知識，另有與人合作的流暢性。
若是專案涉及到不同部門之間的合作，事先與團隊制定工作流程，可以提升彼此作業的流暢性、效率與同事協助你專案進行的意願。在制訂工作流程時，也需要將討論、檢討與處理突發狀況的時間考慮進去。
．事物不斷改變，專案也是
理想狀態下，專案目標是明確且可行的，團隊能夠依據這個目標制訂工作流程。然而，現實狀態下，如果資源、時間與團隊人力不明確，加上公司內外部資訊不斷更新，專案目標就非明確。
就實習生的專案而言，因為不了解實習生的能力，且實習時間僅幾個月，更難明確制定專案目標了。
因此，在現實狀態下，專案的目標、KPI與工作流程都是滾動式調整；保持工作彈性，了解內外部資訊會快速更新，對於外商藥廠的行銷工作猶是重要。
我在羅氏擔任實習生的期間，也常會面臨資訊的更新與變動，針對這項情況，我認為定時的開會是非常重要的。我能利用與主管定時的開會更新資訊與主管的需求，並且表達自己執行專案時遇到的難處、未來如何調整使專案進行地更順暢。
．想問問題，卻怕為同事帶來困擾
這大概是我在實習期間內心常有的掙扎。畢竟實習生不會在短時間內清楚地理解同事的忙碌程度、習慣的溝通方式等等，加上疫情期間很多同事減少實體上班的天數，彼此互動都仰賴訊息軟體。因此在專案執行時，每當我想找同事討論溝通，卻怕自己一連串丟出太多訊息導致對方困擾或誤解。
希望看完這篇文章的你，可以為我按點掌聲，讓我動力滿滿！
